MyPerformance / Analytics

Introduction

MyPerformance / Analytics est un outil gratuit d'informations commerciales qui vous montre vos données les plus utiles. Les tableaux de bord vous aident à visualiser vos transactions au fil du temps et à tirer des métriques clés pour vous permettre de suivre rapidement les performances de vos paiements.

Regardez la vidéo ci-dessous sur l'importance de l'utilisation de l'intelligence d'affaires pour gérer vos paiements :

Avec MyPerformance / Analytics, vous pouvez :

• Voir vos flux et votre conversion au fil du temps
• Voir immédiatement les métriques clés
• Analyser comment la valeur moyenne de vos transactions (taille du panier) affecte la performance des paiements
• Comprendre pourquoi les transactions sont rejetées
• Voir l'impact de l'authentification 3-D Secure sur les transactions
• Décomposer et comparer la performance de vos méthodes de paiement, entités (PSPIDs) et pays clients.

Dans ce guide, nous allons passer en revue la manière de comprendre les différents tableaux de bord de MyPerformance / Analytics et les diverses fonctionnalités que vous pouvez exécuter sur l'outil.

Utilisez ce lien pour vous connecter à MyPerformance / Analytics.

Survolez pour afficher les info-bulles

MyPerformance / Analytics utilise des info-bulles pour vous guider à travers ses fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur une métrique, un graphique ou un bouton, survolez le titre pour voir une explication. Tous les graphiques ont des info-bulles avec des points de données individuels. Survolez une barre, une colonne ou un point sur un graphique linéaire pour voir la métrique spécifique et la date si pertinent.

Utiliser les filtres

Filtrer les tableaux de bord

Chaque tableau de bord vous donnera un aperçu d'un aspect de votre écosystème de paiement. Pour approfondir un aspect particulier de vos transactions, utilisez le volet de filtre à droite du tableau de bord pour personnaliser l'affichage.

• Consultez le tableau de bord Vue d'ensemble des paiements pour une méthode de paiement récemment ajoutée afin de voir comment elle se comporte, ou sélectionnez plusieurs pays pour comprendre votre performance dans une certaine zone géographique.
• Consultez le tableau de bord Valeur moyenne des transactions avec un pays à la fois pour comprendre combien dépensent les différentes zones tout au long de l'année.
• Consultez le tableau de bord Vue d'ensemble des rejets avec votre méthode de paiement la plus populaire pour voir si elle connaît un niveau de transactions rejetées normal ou élevé.
• Consultez le tableau de bord 3-D Secure en sélectionnant uniquement les pays clients hors UE pour voir si le 3-D Secure affecte votre conversion avec les clients qui peuvent ne pas en être conscients.
• Consultez le tableau de bord Comptes filtré par un groupe à la fois, pour comparer facilement la performance des comptes au sein de chaque groupe.
• Consultez le tableau de bord Pays filtré par méthode de paiement pour approfondir leur performance dans chaque pays.

Panneau de filtre

Dans chaque tableau de bord, il y a un panneau de filtre à gauche. L'utilisation du filtre vous permettra de personnaliser les données du tableau de bord.

Filtrer par date

Le panneau de filtre propose trois plages de dates de sélection rapide : 7, 30 et 365 jours. La plage de dates par défaut est de 30 jours. Si vous souhaitez personnaliser votre plage de dates, cliquez sur Date personnalisée et sélectionnez vos dates souhaitées. Si vous souhaitez supprimer vos filtres et revenir à la sélection de données sur 30 jours, cliquez sur effacer les filtres en haut à droite du panneau de filtre.

Filtrer par méthodes de paiement

Sélectionnez une ou plusieurs méthodes de paiement pour afficher uniquement les transactions utilisant cette méthode. Pour en sélectionner plusieurs, maintenez la touche Control/Cmd enfoncée pendant la sélection. Si après avoir sélectionné une méthode de paiement aucune donnée ne s'affiche sur le tableau de bord, cela signifie qu'aucune transaction n'a été traitée avec cette méthode de paiement pendant la période que vous avez sélectionnée. Pour comparer les méthodes de paiement entre elles, utilisez le tableau de bord des Méthodes de Paiement dans la section Paiements.

Filtrer par groupes et comptes

Si vous avez plusieurs entités commerciales au sein de votre compte Worldline, vous pouvez utiliser les filtres de groupes et de comptes.

Si vous avez plus d'un compte Worldline (également connu sous le nom de PSPID), utilisez le menu déroulant des comptes pour sélectionner un ou plusieurs comptes. Pour en sélectionner plusieurs, maintenez la touche Control/Cmd enfoncée pendant la sélection. Si vous avez plus d'un groupe de comptes avec Worldline, vous pouvez en sélectionner plus d'un dans le menu déroulant. Lorsque vous filtrez par un groupe, vous ne pourrez alors filtrer que par les comptes au sein de ce groupe. Pour voir à nouveau tous vos comptes, désélectionnez ce groupe ou utilisez le bouton effacer les filtres pour supprimer tous les filtres.

Définir des filtres par défaut

MyPerformance / Analytics vous permet de définir des filtres par défaut. Ils restent comme des paramètres fixes entre les sessions de connexion.

Cela vous fera gagner du temps en organisant les données entre les sessions.

Filtrer par fuseau horaire par défaut

Notre outil se base sur les transactions traitées dans une période spécifique pour vos indicateurs clés de performance.
Sélectionnez toutes les transactions du fuseau horaire qui est le plus pertinent pour votre entreprise.

Filtrer par devise par défaut

Affichez les transactions qui ont été traitées avec la devise la plus pertinente pour votre entreprise.

Parcourir les tableaux de bord

Tableau de bord Vue d'ensemble des paiements

Le tableau de bord de vue d'ensemble des paiements est la page d'accueil de MyPerformance / Analytics. Il fournit une vue d'ensemble des métriques de paiement les plus importantes telles que votre taux de conversion, les remboursements, le total brut et le nombre de transactions. Il montre également votre valeur de transaction moyenne, qui est le montant moyen que vos clients dépensent en une transaction.

En règle générale,

• • Taux de conversion est le nombre de transactions autorisées / nombre de transactions initiées
  • Taux de rejet est le nombre de transactions terminées / nombre de transactions initiées
  • Taux d'abandon est le nombre de transactions non démarrées correctement / nombre de transactions initiées

Taux de conversion + Taux de rejet + Taux d'abandon = 100%

Comparaison des transactions autorisées

Il inclut également un graphique montrant le flux de vos transactions au fil du temps. Utilisez les trois boutons de contrôle de valeur pour basculer entre l'affichage de la valeur totale des transactions autorisées en euros, le taux de conversion et le nombre de transactions autorisées. Cela permet de donner une vue plus contextuelle de vos ventes ainsi que de la performance de vos paiements.

Tableau de bord des méthodes de paiement

Le tableau de bord des méthodes de paiement vous permet de mieux comprendre la performance de vos méthodes de paiement. Vous pouvez évaluer si vous avez les bonnes méthodes de paiement pour vos clients et si votre intégration fonctionne correctement.

Transactions autorisées

Le graphique des transactions autorisées montre combien de transactions réussies ont été traitées par chaque méthode de paiement ainsi que le taux de conversion. Sélectionner l'une des méthodes de paiement dans ce graphique mettra également à jour les autres métriques du tableau de bord.

Tableau de bord des Types de Paiement

Le tableau de bord des Types de Paiement fournit un aperçu de vos transactions, indiquant si le client participe au flux de paiement. Il affiche la distinction entre les Transactions Initiées par le Client (CIT) et les Transactions Initiées par le Marchand (MIT).

Vous pouvez filtrer vos transactions en fonction de :

• CIT lorsque le 3-D Secure a été demandé
• CIT lorsque le 3-D Secure n'a pas été demandé
• MIT
• MOTO (Mail Order Telephone Order)

Tableau de bord des valeurs de transaction

Le tableau de bord des valeurs de transaction illustre les tendances de la valeur moyenne des transactions (ATV), comme le mois où les clients dépensent le plus par transaction et l'ATV par méthode de paiement.

La valeur moyenne des transactions (ATV) est une manière de mesurer combien les clients dépensent par transaction. Elle est parfois appelée taille du panier ou taille du ticket. Trouver des moyens d'augmenter votre valeur moyenne des transactions peut être une façon d'augmenter votre revenu provenant de vos clients existants. Cependant, des totaux de transactions plus élevés peuvent également conduire à une faible conversion. Les clients peuvent constater qu'ils ont des fonds insuffisants, qu'ils atteignent une limite sur leur carte ou leur compte, ou qu'ils doivent s'authentifier avec plusieurs formes d'identification et échouer à l'une des étapes. Comprendre comment la valeur moyenne des transactions impacte votre entreprise peut vous aider à prendre des décisions plus intelligentes en matière d'emballage ou à offrir à vos clients une expérience de paiement plus fluide.

Graphique des valeurs de transaction et des taux de conversion

Le graphique des valeurs de transaction et des taux de conversion affiche combien de transactions sont regroupées dans chaque catégorie de valeurs moyennes de transaction (ATVs) et le taux de conversion de chaque groupe. Cela illustre quelles tailles de panier sont les plus populaires et quel impact elles ont sur la conversion. Basculer entre la vue linéaire et la vue logarithmique affichera les mêmes données mais sur des échelles différentes. S'il y a une grande différence entre votre valeur la plus élevée et la plus basse, la vue logarithmique ajuste l'échelle pour faciliter la comparaison des valeurs.

Comparaison de la valeur moyenne des transactions

Le graphique linéaire compare la valeur moyenne des transactions (ATV) de chaque jour de la période sélectionnée à la même période de l'année précédente. Veuillez noter que cela comparera la même date, plutôt que le même jour, de l'année précédente. Par exemple, si vous avez habituellement plus de ventes le week-end, ces pics apparaîtront à différents endroits du graphique.

Tableau de bord Vue d'ensemble des rejets

Le tableau de bord Vue d'ensemble des rejets vous offre un résumé des transactions qui n'ont pas été autorisées pour le paiement. Cela vous donne un bilan de santé pour savoir si vos transactions rejetées sont à un niveau normal pour votre entreprise.

Raisons des rejets

Il vous montre également les trois principales catégories de transactions rejetées :

• Refusé par l'acquéreur : Transactions qui n'ont pas été acceptées par l'acquéreur
• Erreur technique : Une défaillance à un moment donné du processus de transaction
• Fraude : Transactions qui ont été bloquées parce que votre outil de prévention de la fraude les a signalées comme susceptibles d'être frauduleuses et les a arrêtées. Les rejets sous la catégorie Fraude peuvent être considérés comme une forme de rejet positive, car ils reflètent le nombre d'incidents de fraude potentiels qui ont été évités. Cependant, si vous constatez un nombre disproportionné de rejets pour fraude, cela pourrait signifier que vos paramètres de prévention de la fraude sont trop stricts et bloquent des transactions légitimes.

Pour en savoir plus sur les règles de prévention de la fraude qui déclenchent le plus de rejets, utilisez le tableau de bord Raisons des rejets. Pour en savoir plus sur la prévention de la fraude, visitez le guide.

Tableau de bord Raisons des rejets

Le tableau de bord des raisons de rejet décompose toutes vos transactions qui ont été confirmées par le client mais qui n'ont pas été acceptées avec succès par votre/vos acquéreur(s). Ce tableau de bord vous montre le code d'erreur fourni avec la transaction rejetée et vous permet de classer ces erreurs par celles qui causent la plus grande valeur ou le nombre de rejets. Certaines de ces erreurs qui ont été fournies sont intentionnellement vagues (pour éviter de partager des informations avec les fraudeurs) ou seront hors de votre contrôle en tant que commerçant. Mais certaines raisons de rejet peuvent révéler des opportunités pour améliorer l'expérience de votre page de paiement, l'intégration technique, la configuration de paiement, les paramètres de fraude et plus encore. Cela peut conduire à une augmentation de la conversion globale.

Sélectionner une raison spécifique dans le graphique générera une brève explication ainsi que des conseils sur la manière de réduire ce rejet. Si vous rencontrez une raison de rejet moins courante, il se peut qu'il n'y ait pas d'explication spécifique fournie. Reportez-vous à nos guides pour améliorer votre conversion :

• Optimisez votre page de paiement
• Proposez les bonnes méthodes de paiement
• Prévenez la fraude
• En savoir plus sur l'intégration
• Comprendre les bases du 3D-Secure
• Dépannage

Tableau de bord 3-D Secure (3DS)

Ce tableau de bord 3DS vous fournit plus d'informations sur vos transactions qui passent par l'authentification forte 3-D Secure. Cela signifie que pour autoriser avec succès ces transactions, les clients ont dû vérifier leur identité pour s'assurer que les transactions n'étaient pas frauduleuses.

Comparaison des demandes 3DS et des conversions

Pour un rapide bilan de santé de vos transactions 3-D Secure, consultez les graphiques de comparaison des demandes et des conversions 3DS.

• Mes demandes 3DS vous montre combien de vos transactions initiées ont dû être authentifiées 3DS.
• Le graphique de comparaison de la conversion montre le taux de conversion de vos transactions qui ont été authentifiées 3DS (à gauche) et des transactions qui n'ont pas eu besoin d'être authentifiées 3DS. Il est possible que vos transactions demandées 3DS aient un taux de conversion inférieur. Cela pourrait être dû au fait que les clients doivent effectuer des étapes supplémentaires et abandonner ou échouer l'authentification. Il pourrait également y avoir une erreur technique avec votre intégration 3-D Secure qui a empêché certaines transactions de passer. Ou, cela pourrait aussi être attribué à des tentatives de fraude étant évitées. Toutefois, en raison de l'utilisation accrue du 3DS, vous pouvez remarquer que vos transactions demandées 3DS se convertissent en fait mieux.

Statut de l'authentification 3DS

Pour en savoir plus sur ce qui se passe réellement avec vos transactions en lien avec le 3DS, utilisez le graphique du statut d'authentification 3DS. Cela vous montre le statut spécifique 3DS pour toutes vos transactions. C'est ce qu'on appelle l'indicateur de commerce électronique (ECI). Il vous indique si la transaction a été authentifiée 3DS ou non, quel type de paiement c'était et si elle a passé l'authentification 3DS.

Tableau de bord des comptes

Le tableau de bord des comptes vous aide à comparer vos comptes Direct (également connus sous le nom de PSPIDs). Utilisez les boutons de contrôle de valeur en haut à droite du graphique pour comparer le montant des transactions autorisées traitées par chacun de vos comptes en termes de valeur brute, de taux de conversion et de nombre de transactions. En sélectionnant chaque compte, cela mettra également à jour les métriques clés.

Ce tableau de bord vous offre également une meilleure compréhension de la comparaison entre vos différentes zones d'affaires. Cela peut vous aider à comprendre comment les différents segments ou zones de votre entreprise se comparent, mais cela peut aussi être utilisé pour des tests A-B. En apportant une modification à un compte et en sélectionnant la période de temps pertinente, vous pouvez commencer à tirer des conclusions sur l'impact de vos décisions.

Tableau de bord des pays clients

Le tableau de bord des pays clients compare les pays de vos clients, basé sur le pays qui a émis leur carte, ou basé sur leur adresse IP lorsque le pays de la carte n'est pas disponible. Comprendre votre performance en fonction des pays est utile pour ajouter du contexte à votre évaluation des performances. C'est aussi un outil important lors de la prise de décisions concernant votre configuration.

Transactions autorisées

Pour obtenir un aperçu de vos pays, utilisez le graphique des transactions autorisées pour comparer vos pays par valeur brute, valeur moyenne des transactions (également appelée taille du panier) et nombre de transactions. Vous pouvez également utiliser ce graphique pour filtrer l'ensemble du tableau de bord par un certain pays.

Résultats des transactions par pays

Pour comprendre ce qui se passe spécifiquement avec le cycle de vie des transactions dans chaque pays client, utilisez le graphique des résultats des transactions. Si vous avez un nombre particulièrement élevé de rejets dans un pays, vous devriez vous référer au tableau de bord Raisons des rejets et filtrer par ce pays pour savoir pourquoi. Si vous avez un nombre élevé d'abandons dans un pays, vous devriez vous assurer d'avoir la méthode de paiement locale pour ce pays.

3DS demandé

Utilisez le graphique 3DS demandé pour comparer combien de transactions doivent être authentifiées en utilisant le 3-D Secure dans chaque pays. Si aucun pays n'est sélectionné, cela reflétera vos chiffres globaux. Sélectionnez un pays à partir de l'un des graphiques pour mettre à jour ces pourcentages. Si vous remarquez des chiffres inhabituels pour un certain pays, vous devriez vous référer au tableau de bord 3-D Secure et filtrer par ce pays.

Clause de non-responsabilité

Worldline ne sera pas responsable des informations inexactes ou incomplètes. Les informations contenues ici sont fournies à titre de courtoisie et sont destinées à des fins d'information générale uniquement. Ces informations ne sont pas conçues pour être une description complète de toutes les règles, politiques et procédures applicables. Les questions référencées sont sujettes à changement de temps à autre, et les circonstances individuelles peuvent varier. Worldline n'assume aucune responsabilité ou obligation pour les erreurs ou omissions dans le contenu de MyPerformance / Analytics. Worldline ne sera également pas responsable des dommages causés par MyPerformance / Analytics. Worldline ne fait aucune garantie ou représentation concernant l'utilisation ou le fonctionnement de MyPerformance / Analytics. Ni Worldline ni aucune de ses filiales ne sauraient être tenues responsables des coûts, pertes et/ou dommages résultant de l'accès ou de l'utilisation de MyPerformance / Analytics.